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Structurer et piloter efficacement les revues de processus

La revue des processus est une étape clé dans une démarche qualité structurée. Elle permet d’évaluer la performance des processus, d’identifier les axes d’amélioration et de déclencher les actions correctives nécessaires.

Pour que cette étape soit réellement utile, elle doit s’appuyer sur des données consolidées, une planification rigoureuse et une traçabilité complète. C’est ce que permet le module de revue des processus intégré à Agilium SMQ.

Contenus
1 Structurer et piloter efficacement les revues de processus
1.1 Une revue en 4 étapes
1.2 Un planning collaboratif pour anticiper
1.3 Une vue globale consolidée
1.4 Lien direct avec le plan d’action qualité
1.5 Un bilan structuré et archivé
1.5.1 À propos de l’auteure

Une revue en 4 étapes

Le processus de revue est structuré en quatre temps : déclaration, analyse, plan d’action, bilan. Ce découpage facilite le suivi, la répartition des responsabilités et la capitalisation dans le temps.

Un planning collaboratif pour anticiper

Le module commence par un planning centralisé des revues à venir. Chaque responsable peut y planifier les dates de revue, définir les périodes analysées, les animateurs, les participants, les objectifs, l’ordre du jour, et envoyer des convocations. Ce fonctionnement collaboratif permet d’impliquer l’ensemble des parties prenantes en amont de la revue.

Une vue globale consolidée

Chaque revue donne accès à une fiche complète, structurée par période. On y retrouve l’ensemble des éléments nécessaires à l’analyse :

  • Documents liés et éventuelles révisions à engager

  • Résultats des audits réalisés

  • Non-conformités enregistrées

  • Actions en cours ou à lancer

  • Risques identifiés et réévalués

  • Indicateurs suivis, avec possibilité de mise à jour des objectifs

  • Ressources mobilisées

  • Données de satisfaction client recueillies

Cette consolidation permet d’évaluer de manière objective la performance du processus, grâce à une grille d’évaluation sur 5 niveaux, disponible pour chaque thème analysé.

Lien direct avec le plan d’action qualité

À l’issue de la revue, un plan d’action peut être ouvert ou enrichi directement depuis le module. Chaque action est attribuée, datée, rattachée à la revue d’origine et tracée. Ce lien systématique entre analyse et pilotage garantit une démarche qualité fluide et suivie dans le temps.

Un bilan structuré et archivé

Un bilan complet est généré automatiquement à partir des éléments saisis. Il comprend :

  • Une grille de maturité du processus sous forme de diagramme radar

  • Une synthèse des points forts, difficultés, retours d’expérience et suggestions

  • Les opportunités d’amélioration identifiées

  • La date de la prochaine revue

Ce rapport est ensuite directement intégré à la gestion documentaire qualité (GED) d’Agilium, assurant traçabilité et disponibilité pour les audits.

Logiciel qualité avis
Logiciel BPM validé par Capterra

Agilium est un outil qui me permet de gérer les réclamations clients de manière structurée et efficace. Il offre une vue d’ensemble claire des causes et des coûts associés, et facilite l’harmonisation des flux de réclamation entre différents sites. Je trouve cet outil très accessible et facile à administrer, et j’apprécie particulièrement la possibilité de personnaliser les workflows pour qu’ils correspondent aux besoins de l’entreprise.

Kevin L.

Responsable QEHS Groupe

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Logiciel BPM validé par Capterra

Ce qui ressort le plus dans notre expérience avec l’équipe Agilium, c’est la qualité de la relation que nous avons établie avec ses membres. Nous avons développé une confiance mutuelle et une réelle volonté de collaborer pour améliorer continuellement l’outil.

Nicolas P.

Responsable ingénierie logiciels

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Logiciel BPM validé par Capterra

Nous avons constaté des retours sur investissement significatifs grâce à la digitalisation de processus papier. Cette démarche nous permet de fiabiliser les données et de générer des KPI pertinents. De plus, nous sommes impressionnés par la rapidité avec laquelle les solutions de digitalisation ont été mises en place.

Julien B.

DSI

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Portrait de Mathilde Riboud

À propos de l’auteure

Rédigé par Mathilde Riboud, ingénieure et rédactrice IT chez Alma Groupe, éditeur du logiciel qualité Agilium.

Spécialisée en transformation numérique et conformité ISO, Mathilde partage des ressources pour aider les entreprises à digitaliser leur système qualité.

Publié le — mis à jour le