Digitaliser votre démarche qualité

La digitalisation de votre démarche qualité est un axe d’amélioration majeur. Alma vous accompagne dans cette démarche pour vous apporter notre expertise et outils pour un SMQ ou SMI digitalisé. 

La démarche qualité d’une entreprise est un sujet transverse dans l’organisation. Il mobilise de nombreux acteurs comme les pilotes de processus, les responsables de services, etc.  

Dorénavant, les responsables qualité disposent d’une vision transversale et globale de l’entreprise, ainsi que de méthodes, processus et outils. 

Il est donc essentiel que le service qualité profite de ces changements pour accompagner plus globalement la transformation numérique de l’entreprise.  

Une belle occasion pour redonner de la visibilité à votre démarche qualité et la replacer au cœur de l’entreprise ! 

Cartographie des processus réalisée avec le logiciel Agilium SMQ

Les évolutions majeures de la démarche qualité 

Les grandes étapes de la démarche qualité 

Depuis plusieurs années, l’approche qualité a connu de nombreuses étapes clés : 

• Tout d’abord, les prémices de l’assurance qualité sont apparus durant la première guerre mondiale, l’armée américaine avait en effet, besoin d’optimiser le l’importance des dégâts causés par les bombes larguées ! 
• Ensuite en 1917 : c’est la naissance de l’ISO 
• Et puis en 1950 : Apparait la roue de Deming avec la boucle de l’amélioration continue sur laquelle repose la 9001 actuelle 
• Plus tard, en 1987 : c’est l’arrivée de l’ISO 9001 de l’assurance qualité avec la déclinaison en 9001,9002, 9003 pour certains secteurs 
• Enfin en 1988 : Mise en place du modèle européen le EFQM (qualité à la Japonaise) permettant de travailler sur des champs complémentaires à l’ISO 

Zoom sur la norme ISO : de l’assurance qualité vers le management par la qualité 

Les évolutions majeures de la norme ISO 

Les évolutions du rôle de Responsable Qualité (RQ) 

Le rôle du responsable qualité a fondamentalement évolué. Aujourd’hui le rôle est avant tout de promouvoir et animer la démarche. Mais aussi d’ accompagner et former les pilotes de processus, plutôt que d’être un expert de la norme. 

De nombreuses compétences (soft-skills) sont donc attendues pour le responsable qualité : communication, gestion de projet, pédagogie, etc. 

Les évolutions du rôle du pilote de processus 

Le pilote de processus doit mesurer l’impact qu’il a sur le système. Ils sont en contact avec les salariés et doivent assurer la communication ascendante et descendante entre la direction et les collaborateurs. Il doit rendre compte de la performance et faire remonter les problèmes, traiter les incidents, etc 

Construisons ensemble votre projet de digitalisation du service qualité

Votre démarche qualité s’inscrit soit dans le cadre d’une certification ISO, soit dans une démarche d’amélioration continue.  Cependant, dans les deux cas, nous pouvons faire les constats suivants :  

• Le SMQ se complexifie. Les dernières évolutions des normes montrent encore plus de capillarité avec les services de l’organisation. Le SMQ est au cœur de l’organisation. D’autre part de plus en plus de société engage une démarche de Système de management Intégré. 

• La digitalisation de la démarche qualité est la pierre d’achoppement si l’entreprise souhaite engagée une transformation numérique 

Aujourd’hui selon l’afnor, seul 6% des entreprises considèrent avoir un SMQ digitalisé.  Pourtant, 97% des mêmes entreprises consultées pensent que la digitalisation est un enjeu important ! 

Alors n’attendez plus pour franchir le cap. Nos experts sont à votre écoute pour vous accompagner dans votre projet de digitalisation.

Bénéfice d’un SMQ digitalisé