Mettre en place une action corrective efficace est essentiel pour améliorer en continu votre système de management de la qualité. Pour vous aider à structurer cette démarche, nous vous proposons un exemple de fiche d’action corrective prêt à l’emploi. Que vous gériez vos non-conformités manuellement ou via un logiciel qualité, disposer d’un modèle clair permet de gagner en rigueur, en traçabilité et en efficacité dans le traitement des écarts.

Exemple de fiche d’action corrective

Contexte et objectifs

Dans un environnement où la conformité aux normes comme l’ISO 9001 et l’amélioration continue sont des priorités stratégiques, les actions correctives jouent un rôle central. Leur objectif est de résoudre efficacement les problèmes identifiés, prévenir leur réapparition et garantir une traçabilité optimale. La fiche d’action corrective est un outil clé pour structurer ce processus, faciliter la gestion et améliorer la communication au sein des équipes qualité.

Qu’est-ce qu’une fiche d’action corrective ?

Une fiche d’action corrective est un document standardisé permettant de décrire, suivre et évaluer les mesures correctives mises en place pour traiter une non-conformité ou un problème identifié. Elle contribue à :

• Assurer la traçabilité des actions.
• Répondre aux exigences des normes comme l’ISO 9001.
• Structurer les étapes pour une résolution efficace des problèmes.

Une fiche bien rédigée est essentielle pour les responsables qualité, qui cherchent à optimiser leurs processus tout en garantissant la conformité et l’amélioration continue.

Les étapes de mise en place d’une action corrective

Identification du problème

• Identifier clairement la non-conformité ou le problème à traiter.
• Enregistrer les détails dans un logiciel qualité ou un formulaire préétabli.

Analyse des causes

• Utiliser des outils comme l’arbre des causes ou la méthode Ishikawa pour identifier les causes profondes.
• Distinguer les causes immédiates des causes racines pour une action ciblée.

Planification des actions

Définir un plan d’action corrective en indiquant :

• La nature de l’action (à corriger ou préventive).
• Les responsables (équipe qualité, fournisseur, etc.).
• Les délais et priorités.

Mise en œuvre des actions

• Réaliser les mesures correctives et documenter chaque étape.
• Utiliser des outils digitaux pour suivre les avancements (digitalisation de la démarche qualité).

Suivi et validation

• Évaluer l’efficacité des actions mises en place.
• Documenter les résultats dans un rapport et les archiver pour consultation future.

Différences entre actions correctives, préventives et de correction

Action corrective :

• Traite une non-conformité déjà survenue.
• Exemple : Corriger un problème de contrôle qualité sur une ligne de production.

Action préventive :

• Prévient une non-conformité potentielle.
• Exemple : Renforcer la formation des équipes pour éviter les erreurs humaines.

Utilisation d’un logiciel qualité pour gérer les actions correctives

Pour chaque action, vous pouvez spécifier dans Agilium différents éléments :

Responsable (PIC – Person in Charge) : La personne en charge de l’action.

Échéance : La date limite pour la réalisation.

Priorité : Urgence de l’action (faible, moyenne, haute).

Objectif : La finalité attendue de cette action.

Origine : Observation, Audit, Réclamation Client, etc…

Les moyens mobilisés

Il est possible d’ajouter des pièces jointes ou des notes pour contextualiser ou détailler l’action.

• Visualisation claire de l’état des actions via un code couleur : vert pour les actions terminées, blanc pour celles en cours et une indication spécifique pour les actions annulées.

Processus simplifié de gestion des actions :

• Chaque action suit un processus en trois étapes : création, réalisation par le responsable assigné et, de manière optionnelle, mesure de l’efficacité.
• La mesure de l’efficacité est particulièrement pertinente pour les actions liées à la qualité, permettant une évaluation à chaud et à froid des améliorations mises en place.
• Suivi du coût prévisionnel et du coût réel.

Vues multiples pour le pilotage des actions :

• Vue tableau offrant une liste détaillée des actions avec leurs attributs clés, facilitant la modification rapide des informations telles que les échéances.
• Vue Kanban présentant les actions sous forme de cartes organisées par statut d’avancement, offrant une perspective visuelle intuitive de la progression des actions.
• Vues graphiques fournissant des analyses sur la répartition des actions par responsable, statut ou priorité, aidant à identifier les goulots d’étranglement et à équilibrer les charges de travail.

Intégration avec la gestion des processus :

• Chaque action peut être liée à des processus spécifiques de l’organisation, permettant une vue d’ensemble des actions associées à un processus donné.
• Lors de la revue d’un processus, il est possible d’accéder à une liste exhaustive des actions en cours ou planifiées, facilitant l’amélioration continue et la mise en œuvre de stratégies ciblées.

Ce module de gestion des plans d’action est conçu pour offrir une approche globale et collaborative, renforçant la transparence, la responsabilité et l’efficacité dans la mise en œuvre des actions au sein de l’organisation.

Meilleures pratiques pour l’efficacité des actions correctives

• Utiliser des outils digitaux: Simplifiez la gestion et la traçabilité avec des solutions comme la GED qualité : (Gestion électronique des documents).

• Former les équipes : Garantir que tout le personnel comprend le processus et ses objectifs.
• Prioriser les actions : Se concentrer sur les problèmes critiques avant d’aborder les moins urgents.
• Communiquer efficacement : Assurez-vous que chaque acteur connaît son rôle et ses responsabilités.
• Mesurer l’impact : Suivez les indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité des actions.

Conclusion

La fiche d’action corrective est un outil indispensable pour les responsables qualité qui souhaitent structurer leurs processus, garantir la conformité et favoriser une amélioration continue. En suivant les bonnes pratiques et en exploitant des solutions innovantes, vous pouvez transformer chaque non-conformité en opportunité d’amélioration pour votre entreprise. Pour en savoir plus sur les outils et modèles disponibles, consultez notre section Système de management de la qualité.

Vous venez de lire : Créer une fiche d’action corrective